Competitividad

Escrito en Abril 15, 2007 por Melina Ortega

Por la falta de competitividad, he visto muchísimos emprendedores con una idea de negocio bien sustentada, pero sin la motivación necesaria para empezar a desarrollar su Plan de Negocios.

‘La Competitividad es la habilidad del empresario para saber qué producir (Know What), que consiste en la correcta aplicación de sus propios recursos disponibles: R. Humanos, R. Financieros, R. Materiales, R. Tecnológicos, con el conocimiento adquirido para hacer las cosas (Know How), usando también las herramientas necesarias para hacerlas: Financiamiento, Capacitación, Asistencia Técnica, Consultaría, haciéndolas justo en el minuto en se deben hacer (Know When), para poder llegar al mercado en el momento exacto, no antes, ni después’.

Entonces, ¿Qué hace a una empresa Competitiva? Podemos mencionar 5 factores, que si bien aplicas a tu empresa, podrás volverte realmente competitivo y tendrás todas las ventajas que el resto de tu competencia no podrá tener:

1) Capacidad de Autocrítica y retroalimentación.
Saber hacer un análisis de nuestros propios valores y debilidades se ha vuelto crucial para poder detectar factores que no permiten el crecimiento de una empresa. Y es que si nos vamos a la definición tácita de una empresa, encontraremos que es la combinación de recursos con un fin determinado, aunque en algunos casos, esa combinación no siempre sea la mas óptima, ni el fin tampoco este determinado.

Aprende a elaborarte un verdadero análisis autocrítico, reúne a tus empleados y pregúntales como va todo en la empresa, verás como sale algo muy bueno de esa retroalimentación interna; y después, elabora sistemas y controles que te permitan desarrollar una retroalimentación externa con tus clientes. Hay muchos autores que hablan sobre esto, uno de mis favoritos es Peter Drucker.

2) Identificación, Uso y Manejo adecuado de los Activos de la Empresa.
Haz un inventario a tu empresa, pero no sólo cuentes la mercancia que vendes o el equipo con el que trabajas; también empieza a identificar a tus recursos humanos: ¿cuentas con empleados que hablen otro idioma extra?, tus recursos tecnológicos: ¿tienes algún software diseñado especialmente para desarrollar tu actividad empresarial?, tus recursos financieros: ¿que tan factible es convertir en dinero los bienes de la empresa?, y también tus recursos del mercado: ¿cuentas con una cartera de clientes leales que sabes que te comprarán el siguiente producto que elabores?.

Adelante! Te darás cuenta de que eres mucho mas rico de lo que tu creias, recuerda que el valor intrínseco de los recursos no siempre es su valor en el mercado, muchas veces los consumidores pagamos por la marca y todo lo que hay detrás de ella; que vale mucho más que el coste por unidad del producto.

3) Desarrollo y Transferencia de Tecnología.
Estás muy equivocado si crees que sólo las industrias poseen tecnología. También los que nos dedicamos a prestar algun servicio podemos tenerla. Y algunas veces, somos nosotros quienes las hacemos, al no encontrar algún método o sistema que funcione adecuadamente en el negocio.

¿Desarrollas tu tecnología?

¡Entonces protégela!, ya que lo hagas, ¡transfíerela! úsala, véndela, réntala, el caso es que eso puede significar ingresos extra de los que también puedes echar mano para seguir desarrollando. Ya se pueden reflejar estos ingresos y salidas de dinero en los estados financieros de la empresa, para poder formar parte del valor que la empresa tiene.

4) Gestión Continua del Talento, de la Capacitación y la Creatividad.
Y sigo con lo mismo: ¿desarrollas tu propia tecnología?, ¿la desarrolló un empleado tuyo? ¡Identifica al empleado que la desarrolló! ¡felicítalo! ¡Promuévelo! ¡Estimula su creatividad! A eso me refiero cuando hablo de Gestión del Talento en la empresa. Por eso es importantisimo hacer un inventario de tus recursos. Mientras más variedad tengas, más riqueza en conocimientos tendrás. Gestiona el Talento: Capacita a tus empleados, promueve la educación contínua en tu personal, ¡tu saldrás ganando con ello! ¡Y puedes deducirlo de impuestos! ¿no es magnífico?

5) Desarrollo y Uso de Políticas de Calidad Total.
Muchas veces no poseemos Políticas bien definidas sobre la atención al cliente, o manuales de operación que se enfoquen en darle ese ‘mínimo’ de atención que deberíamos tener con nuestros clientes; tu no seas como los demás ¡Desarrolla tu propia política de calidad de atención!

Y a partir de ahi, ¡hacia arriba!, que tu empresa sea reconocida por la maravillosa atención con sus clientes, entrena a tus empleados para que sea un placer estar comprando en tu negocio y esto, mi querido empresario, se llama ‘Calidad Total’ en el Servicio de Atención al Cliente, y ¿sabes que? nunca falla! Empezarás a tener clientes fieles a tu empresa, ya lo verás.

Para cerrar con broche de oro, te dejo de tarea pensar un poco en qué es lo que puedes hacer para poder ser competitivo, porque como siempre digo ‘cada negocio es tan diferente como las personas’, asi que empieza a desarrollar tu tecnología y transfierela; es la mejor manera en que podemos ayudarnos unos a otros; verás que transferir tecnología, te convertirá en líder de tu mercado.

Michael Porter en su libro ‘¿Dónde radican las ventajas competitivas de las naciones?, 1990′, plantea que ‘El liderazgo en el sector industrial, no es una causa, sino un efecto de la ventaja competitiva’; lo que nos ayuda a concluir, que ser Líderes no provoca Competitividad, sino que ser Competitivos, provoca Liderazgo.

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